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足浴服务员要掌握的基本服务要领

发布:高鑫 日期:[2017/3/30] 浏览次数:2506

  I、急客人之所需

  把客人的要求当作自己最重要的事来办理,切实解决客人疑难问题,使客人感到服务是真诚的;

  服务员对待工作认真负责,细致热心,给客人以受重视感,员工对待客人和蔼热情耐心周到、谦恭有礼、服务态度良好;

  II、让“顾客总是对的”

  即使错在客人,我们也要得理让人,给客人面子与台阶,而非令客人处于难堪境地,当然,如客人违***法律或有严重“越轨”行为,则另当别论;

  III 使用专称

  准确地以姓氏称呼客人,热情问候迎送,“请”字当头,“谢”字不离口。当使用礼貌用语,言谈得体,举止大方适当,符合礼节,礼貌规范,服务言行好。

  V、牢记客人的姓名和面孔,这会使客人培感尊重和具有亲切感;

  员工着装整洁、仪表端庄、站立服务、仪态大方、微笑服务、和颜悦色、服务仪表;  受理客人投诉,高度重视,简明记录,查明原因,妥善处理,力所不及不能处理或处理后都应及时向上级汇报,并从投诉中吸取教训,不断改进;

  VI、了解和掌握客人心理,尊重客人 习惯,以客人喜欢的方式对待客人,使客人感到尊重,足浴服务员要经常站在客人的角度观察与思考问题,培养良好的观察能力,及时准确、恰到好处地为客人服务;

  服务技巧高超,巧妙化解服务供给与顾人需要的矛盾,既不违背公司原则,又要让客人得其所需,满足其合理要求。

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