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足浴店意外事故的处理与责任

发布:高鑫 日期:[2017/4/9] 浏览次数:2181

  加大对出现意外事故的处理宣传力度。为什么要让员工先自行处理,怎样面对抱怨和难缠顾客等等教育、辅导。

  例1、服务员倒茶烫伤顾客处理方法:首先要让服务员道歉,向客人承认是自己失误,请求不要让领导知道,否则,还要罚款。这样有可能顾客会认为服务员工资低,就不会追究。一旦店长出面,有可能导致引升为“公司行为”提出索赔。所以尽量让服务员先行处理,实在无法解决再请店长处理。解决好顾客问题后,再对事情进行调查总结,分清责任再进行内部处理。例2、修脚师、采耳师出现事故处理方法:先让本人和顾客协商,最好双方达成一致。本人请求店长出面处理,服从处理决定。店长可作担保,其费用支出均由本人承担,在工资中扣除。有责任承担书,所以一切费用均由修脚,采耳师自己承担。(2)管理者要在第一时间赶在现场,先控制局面,控制事态的进一步恶化。(3)先找当事人及当班者了解事故发生的情况,并做好详细记录。(4)在参考各店意外(突发)事故的前提下,结合本店实际情况、针对性的构思处理此事的方法,而且至少有两套方案。(5)意外(突发)事故的发生,在处理后面必须得有一个详细的处理报告,并传至公司。(6)意外(突发)事故的发生,若是因管理人员的玩忽职守或疏忽所造成,将予以追究相关责任(详见事故的责任)。 意外(突发)事故分类及责任此办法针对正道所有员工,该场所现场最高管理者为第一责任人。(1)如不发生A类事故,第一次给予第一责任人100元罚款,第二次给予第一责任人200元的罚款,并予以降级或降薪的处理,该店所有管理层有连带责任,予以每人50元的罚款,并承担事故发生所造成的40%的经济责任,第三次将对第一责任人执行直接开除的处理,并取消该店管理层本月的奖金。(2)如发生B类的事故,第一次给予第一责任人200元罚款。该店管理层警告,并将该事件经过及处理方法传至公司,并通报全公司各店,第二次给予第一责任人500元的罚款,管理层每人100元的罚款;第三次给予第一责任人直接开除取消该店管理层本月奖金及年度奖。

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