1、店长解决员工冲突的第一步是倾听处在冲突中的员工的心声，让员工告诉你问题在哪里，不要假装你自己知道。

　　2、了解具体细节。在了解过程中，让员工说出细节，列出事实。

　　3、在让当事人沟通的时候，要求员工重述他们刚才听到的对方的观点，以确保每个人真正明白对方说的是什么。

　　4、关注行为的改变。沟通结束后，店长还要继续追踪这个事情，了解各方的反应，督促一些行为的改变。如果双方还不满意，就需要重新交涉。

　　调解员工矛盾，店长员要给予充分的倾听和理解，站在员工的角度考虑，直达根源，这样也有助于增加员工对你的好感度，更好地进行调解工作。