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如何让顾客感觉你“很会说话”?

发布:高鑫 日期:[2018/9/13] 浏览次数:2151

  就像炒菜要放盐一样,足疗师的工作也离不开推销,一方面是为了提升自己的收入,另一方面也是为了给足疗店创造更多的效益。

  足疗师想要提高自己的推销成功率,“说话”在其中扮演了很重要的角色,如何才能让顾客感觉你“很会说话”?

  今天我们来分情境看一下。

  消除顾客的紧张心理有讲究

  当人们身处一个陌生环境的时候,不可避免的会出现紧张的情绪,可以想到很多顾客在躺在足疗沙发上的一瞬间,其实是有点紧张的,尤其是等待他的是一个陌生人带来的按摩服务。

  所以,“会说话”的足疗师上钟后的第一件事都是想办法消除顾客的紧张心情。

  听说,“会说话”的足疗师在刚上钟的时候,并不是一上来就跟顾客搭话,只是专心的按摩。

  趁着顾客泡脚的功夫,给顾客免费按按头,让顾客平静下来,在顾客明显平静后才会进行下一步。

  我怎么和顾客说不到一起?

  有些足疗师在上钟的时候,会有这样的感受,自己也说了不少好话,也在努力的跟上顾客,可最终的结果往往是,和顾客说不到一起。

  最后被顾客感觉,自己很无趣,不愿意接受自己的推荐。

  听说,“会说话”的足疗师,都讲究用心情去感染顾客,一开始就展现给顾客一个乐观、积极的自己。

  待顾客被自己感染后,再用试探的询问方式,一点点打听顾客的兴趣点,就把话题始终锁定在顾客的兴趣点上,往往一个钟下来,顾客的感觉都是:哇,这个技师真会说话。

  这个顾客怎么一句话也不说?

  这个顾客是不是哑巴?怎么除了“嗯”就不会说别的了?

  你遇到哑巴顾客的几率和中500万是一样一样的,当顾客不愿意说话的时候,有几种情况:

  1、实在太累了,不想说话;

  2、只是不愿意和你说话;

  3、心情差爆了。

  “会说话”的足疗师在遇到这种情况的时候,首先要做的是止损,无论上面哪种情况,都说明顾客已经很不爽了,在无休止的说下去,哪怕你说的再有道理,再有用,在顾客看来,也和苍蝇没什么区别。

  倒不如安安静静的按摩,给顾客留个好印象,没准下钟的时候,随口一句:办个卡呗?就成交了!

  顾客拉着个脸,怎么办?

  这个顾客怎么了,从我进来就一直拉着个脸,会不会骂我啊?

  好吧,“会说话”的足疗师,遇到这样的“黑脸”顾客,首先会做的是暂停1-2分钟,把自己的心情和状态调整到最好,用自己的好心情去影响顾客的坏心情。

  多跟顾客微笑,把这个动作养成习惯,时间久了你会发现,不但是顾客,你身边的人都会变的非常快乐。

  再不济,就算顾客不买你的账,但是伸手不打笑脸人,多微笑,总归是没什么坏处的。

  这个顾客是个话唠,太能说了。

  今天上钟遇到了个奇葩顾客,我就问了句您从事什么工作的,他就跟我讲了一个多小时的工作啊!一个多小时!我都没插上话,我成了彻底的听众!

  这样顾客说,你听,就已经偏离了主题,这也是一些足疗师业绩不佳的原因。

  所以,想要做一个“会说话”的足疗师,需要学会一个技能——随时转移话题。

  “您是从事什么工作啊?”

  “我是做设计的,你可不知道,设计这个行业可有意思了……”(顾客话匣子已被打开)

  “难道比养生还有意思?养生里面学问可多了……”(成功转移话题)

  “养生的学问……”(顾客被带进来)

  转移话题的关键就在于,能随时接上顾客的话,就着顾客的话,能随时转移到你需要的点上。

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